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안녕하세요.
Kooky입니다.
2026 OMEGA X 5th ANNIVERSARY FANMEETING: 𝙊𝙈𝙀𝙂𝘼 𝙓 𝘼𝙏𝙃𝙇𝙀𝙏𝙄𝘾 𝘾𝙇𝙐𝘽 선예매 과정에서 일부 좌석의 판매 상태가 예매 화면 및 결제 단계에 정상적으로 반영되지 않는 오류가 확인되었습니다.
해당 오류로 인해 결제가 완료되었으나 유효 티켓이 발급되지 않은 일부 주문에 대해, Kooky는 취소 및 전액 환불 처리를 진행하였습니다.
5주년 팬미팅을 기다리며 선예매에 참여해 주신 팬분들께 예매 과정에서 불편과 혼란을 드린 점 무겁게 인지하고 있습니다.
Kooky는 본 사안을 단순한 환불 처리로만 마무리하지 않고, 관계사와 함께 대상자 기준 및 추가 후속 조치 방안을 검토하였습니다.
후속 조치 안내가 다소 늦어지며 불편을 드린 점 죄송합니다. 선예매 오류를 겪으신 분들께 적용할 대상 기준과 후속 조치 내용을 신중히 검토하는 과정이 필요했으며, 이에 따라 안내까지 다소 시간이 소요되었습니다.
Kooky는 내부 로그를 기준으로 후속 조치 대상자를 확인하고 있으며, 아래 기준에 따라 후속 조치를 진행할 예정입니다.
본 후속 조치는 아래 조건을 모두 충족하는 이용자에게 적용됩니다.
1. OMEGA X 팬미팅 선예매 기간 중 좌석 재고 오류로 인해 결제가 완료되었으나 유효 티켓이 발급되지 않은 이용자
2. Kooky로부터 해당 오류 주문에 대한 취소 및 환불 안내를 받은 이용자
3. 이후 본 공연 티켓 구매를 완료한 이용자
본 후속 조치는 선예매 오류를 실제로 겪은 뒤 다시 예매에 참여하여 최종적으로 본 공연 티켓을 구매하신 이용자에게 적용됩니다.
선예매 멤버십 대상자 전체에게 일괄 적용되는 조치는 아니며, Kooky 내부 로그를 기준으로 대상 여부를 확인합니다.
단, 좌석 선택 또는 결제 페이지 진입 후 결제를 완료하지 않아 일정 시간 좌석이 임시 선점되는 경우는 정상적인 좌석 보호 절차로, 본 후속 조치 대상에 포함되지 않습니다.
또한 본 후속 조치는 대상자 기준 1인당 1회만 적용됩니다. 동일한 이용자에게 오류 주문 또는 결제 시도가 여러 차례 발생했거나, 최종 구매 티켓이 여러 매인 경우에도 중복 적용되지 않습니다.
대상자별 후속 조치 금액은 최종 구매 시점에 따라 아래와 같이 적용됩니다.
* 선예매 기간 내 재구매 완료자: 30,000원 상당액 부분 환불
* 일반예매 기간 내 구매 완료자: 46,480원 상당액 부분 환불
일반예매 기간 내 구매 완료자의 경우, 위 금액에는 이용 불편에 대한 후속 조치 금액 30,000원과 선예매가와 일반예매가의 차액 16,480원이 포함됩니다.
선예매 오류 대상자 중 아직 본 공연 티켓을 구매하지 않으신 경우에도, 일반예매 기간 내 티켓 구매를 완료하시면 위 기준에 따라 후속 조치가 적용됩니다.
환불 금액은 원화 기준 금액에 해당하는 결제 통화 금액으로 처리됩니다. 결제 통화, 카드사, 결제수단 및 환율 적용 기준에 따라 실제 결제 내역에 반영되는 금액은 달라질 수 있습니다.
Kooky는 금전적 후속 조치 외에도, 선예매 오류를 겪은 뒤 다시 예매에 참여해 주신 대상자분들께 추가 후속 조치를 제공하고자 합니다.
후속 조치 대상자분들께는 팬미팅 당일 현장에서 수령 가능한 지정 사인 굿즈 1종을 제공할 예정입니다.
사인 굿즈의 수령 장소, 수령 시간, 본인 확인 방법 등 상세 운영 방식은 공연 전 대상자분들께 이메일을 통해 별도 안내드릴 예정입니다.
본 추가 후속 조치 역시 선예매 오류를 겪은 뒤 최종적으로 본 공연 티켓을 구매하신 대상자에게 1인당 1회 제공되며, 중복 제공되지 않습니다.
부분 환불은 공연 종료 후 3영업일 이내에 처리될 예정이며, 최종 구매 건의 결제수단을 통한 부분 환불 방식으로 진행됩니다.
카드사 또는 결제수단에 따라 환불 내역이 실제 결제 내역에 반영되기까지는 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
후속 조치 대상자로 확인된 이용자분들께는 이메일을 통해 개별 안내드릴 예정입니다.
선예매 오류로 인해 결제 완료 후 Kooky로부터 오류 주문 취소 및 환불 안내를 받았으나, 후속 조치 안내 메일을 받지 못하신 경우 hello@kooky.io 로 문의해 주시기 바랍니다.
문의 시 Kooky 계정 이메일, 주문번호 또는 결제 일시를 함께 전달해 주시면 내부 로그 확인 후 2영업일 이내에 답변드리겠습니다.
Kooky는 동일한 오류가 재발하지 않도록 좌석 재고 반영 및 티켓 발급 처리 과정에 대한 시스템 조치를 완료하였으며, 현재 동일한 오류는 반복되지 않고 있습니다.
또한 티켓팅 과정에서 이상 주문을 더 빠르게 확인하고 안내할 수 있도록 내부 모니터링 및 운영 절차를 보완하겠습니다.
팬분들께서 오랜 시간 아티스트와 함께해 오신 마음과 이번 5주년 팬미팅에 보내주신 기대를 잘 알고 있습니다.
이번 일을 계기로 Kooky는 보다 안정적인 예매 환경과 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있도록 플랫폼 운영을 지속적으로 개선하겠습니다.
감사합니다.
Kooky 팀 드림