안녕하세요.

먼저 OX:N (오엑스엔) HOLIDAY PARTY 선예매에 참여해 주신 모든 팬 여러분께 진심으로 감사드립니다.

이번 선예매 과정에서 예매 시스템 처리 과정에서 문제가 발생하여 일부 예매 내역이 정상적으로 반영되지 않았고, 이로 인해 예매를 진행하신 팬 여러분께 불편과 혼란을 드리게 된 점을 Kooky는 무겁게 받아들이며 진심으로 사과드립니다.

또한 예매 내역을 결제 완료 시점을 기준으로 재정리하는 과정에서 일부 예매자의 티켓 번호가 조정되는 상황이 발생하였으며, 이로 인해 입장 번호와 관련해 혼란과 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

아울러 예매 과정 중 일부 티켓이 정상적으로 반영되지 않고 예매가 취소되는 상황이 있었으며, Kooky는 해당 사안을 인지한 즉시 내부 확인을 거쳐 해당 인원이 예매를 다시 진행하실 수 있도록 안내하였습니다.

더불어, 현장 수용 인원과 안전한 운영을 종합적으로 고려한 결과, 현재 기준으로 추가 예매는 진행하지 않기로 결정하였음을 안내드립니다.

이번 일을 계기로 Kooky는 예매 및 결제 운영 프로세스를 전반적으로 점검하고, 동일한 혼선이 재발하지 않도록 개선에 최선을 다하겠습니다.

또한 본 사안으로 인해 선예매에 참여해 주신 팬 여러분께 불편과 실망을 드리게 된 점을 무겁게 받아들이고 있으며, 이에 대한 책임의 일환으로 선예매 참여 구매자 전원 및 OMEGA X 멤버십 가입자 Kooky 회원 전원에게 앱 내에서 아티스트를 위해 사용 가능한 재화 2,000 Kooky를 지급할 예정입니다.

다시 한 번 이번 일로 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, OX:N (오엑스엔)을 향한 팬 여러분의 소중한 관심과 응원에 깊이 감사드립니다.

감사합니다.

Kooky 드림.